Руководители компании Кубы по телекоммуникациям (ETECSA) ответили в среду в программе “Mesa Redonda” на вопросы населения о новых коммерческих мерах для предоплатных клиентов.
В прямом эфире на радио- и телепрограмме выступили Лидия Эстер Идальго Родригес, вице-президент по коммерческим вопросам, и Арели Гонсалес Фернандес, директор по институциональным отношениям указанной организации.
Когда речь зашла о том, почему — если с 2021 года было выявлено снижение доходов ETECSA — меры по его смягчению не были приняты раньше, вице-президент по коммерческим вопросам, Лидия Эстер Идальго Родригес, объяснила, что со стороны компании не было бездействия.
“В 2021 году Куба имела только 143 ГБ международного выхода, а сегодня этот показатель уже составляет 500 ГБ”, — сказала она, отметив, что “средний объем потребления интернета наших клиентов составлял 3,2 ГБ на пользователя”. Она добавила, что “это контекст, который изменился кардинально, благодаря большим инвестициям и усилиям в инфраструктуре”.
Руководитель указала, что в 2021 году у ETECSA было семь миллионов клиентов, но к концу 2024 года было восемь миллионов мобильных клиентов. “Это представляет собой вызов для мобильной инфраструктуры”.
“За эти годы было создано 30 000 новых доступов”, — указала она, и отметила, что “это один из услуг с наименьшей проникаемостью в настоящее время, что подразумевает большие инвестиции в инфраструктуру”. Кроме того, она добавила, что за этот период было обслужено более 645 000 перебоев, столкнувшись с высокой изношенностью оборудования, трудностями в получении ресурсов и непрерывной работой в сетях фиксированной и мобильной связи. “Это те проблемы, которые наши работники преодолевают ежедневно, чтобы поддерживать услуги активными”.
Согласно Идальго Родригес, “на основе этого процесса, и наблюдая за трансформацией как наших клиентов, так и затрат — ведь 500 ГБ, которые мы платим сегодня, не эквивалентны 143 ГБ международного выхода раньше — компания начала модернизировать предложения”.
“Когда мы начали с мобильной связи, у нас были международные предложения и акции “умножить на два” или “на три”. Затем мы эволюционировали к “умножить на пять”, и в 2024 году мы достигли “умножить на двенадцать”, конкурируя с неформальной ставкой, чтобы сделать наши предложения привлекательными”, — сказала она.
“Мы не остановились на этом: в ноябре 2024 года мы запустили акцию, предлагая клиентам перезарядить всего 50 песо, чтобы реактивировать международные перезарядки. Также мы впервые ввели план “Безлимитный Браузинг”, с которым сеть была напряжена, но мы прилагали огромные коммерческие и технологические усилия, включая разработки программного обеспечения для его внедрения”, — отметила она.
Кроме того, добавила, “мы модернизировали услуги, такие как кошельки для международных транзакций. Например, мы запустили предложения для туристов, обновленные в 2023 году согласно их требованиям: некоторым нужны были пакеты на 7 дней, другим — ежемесячные продлеваемые. Мы также создали новые услуги с неограниченным просмотром”.
Вице-президент по коммерческим вопросам ETECSA отметила, что “несмотря на огромные усилия, международные доходы продолжали снижаться”.
Она объяснила, что компания продолжает работать с поставщиками и кредиторами для реструктуризации долгов, получения мягких кредитов и обеспечения непрерывного роста инфраструктуры. “Поддержание уровня подключения было большой проблемой, достигнув критической точки перегиба: поддерживать активных поставщиков и услуги на международном кабеле с такой емкостью, в то время как обеспечиваем доступ к интернету и телефонии для всех кубинцев”.
Она напомнила, что 143 ГБ оригинальных включали голос и SMS, которые занимают мало ширины (каналы 64 Kbps). “Два международных звездных услуги были голос (международная дальняя связь, фундаментальная в цифровизации после 2004 года) и роуминг (важный для туристов, хотя сегодня уменьшается потому что общение по данным более экономично). Конечно, активация роуминга подразумевает существенные затраты в долларах, и все страны предупреждают о его высокой цене”.
Она отметила, что COVID-19 окончательно изменил ситуацию, прямо повлияв на приезд туристов в страну. “Эти доходы снизились и дополнительно, также, и трансформация дополнительных услуг”.
Рост мошенничества
С другой стороны, руководитель отметила рост мошенничества в международных перезарядках баланса. “Мы уточняем, что это не имеет никакого отношения к работникам ETESA, хотя мы также столкнулись с внутренними случаями коррупции”.
Идальго Родригес утверждала, что “платформы самообслуживания трансформировали онлайн-сервис и облегчили процессы. Однако, при обнаружении, что в то время получались мошеннические перезарядки, мы приняли меры. С тех пор, только две перезарядки в день разрешены через Transfermóvil или онлайн-сервисы.
“Дополнительно, мы внедрили меры с агентами телекоммуникаций, которые, в определенной степени, облегчили мошенничество, имея большие оперативные возможности, чем наш собственный канал. Они являются очень важным каналом распределения для нас, который мы также хотим сохранить.
“Мы работаем в нескольких сетях совместно с другими организациями, выявляя всех участников в действиях мошенничества. Конечно, услуги и каналы распределения, которые были идентифицированы, были закрыты. Тем не менее, мошенничество мутирует и реорганизуется, и до сих пор мы не смогли сдержать всю цепочку мошенничества, связанную с международными перезарядками.
“Поэтому мы предприняли срочные усилия. Принятая мера также предусматривает сдерживание этого мошенничества, хотя мы признаем, что практически невозможно полностью искоренить его, поскольку незаконные действия почти всегда находят бреши, несмотря на все наши контроли”, — сказала она.
Доступ для всех, согласно потребностям
Вице-президент по коммерческим вопросам ETECSA добавил, что эта мера, кроме того, гарантирует доступ для всех кубинцев. “Мы повторяем, что сегодня можно получить доступ к интернету с 6GB в среднем в месяц, без ограничения покупки. Таким образом, наиболее уязвимые люди, о которых мы упомянули, покрыты базовым сценарием в 360 песо. С этим количеством, пенсионеры и лица, находящиеся на иждивении, могут приобрести услугу”.
Она указала, что “не обязательно приобретать 6G или 360 песо; можно выбрать пакеты по 120 или 240, поскольку потребности в использовании интернета очень индивидуальны. Не все мы используем услуги одинаково и не потребляем одинаковые приложения”, — сказала она.
“По этой причине, мы дифференцируем наше предложение с организациями, учитывая индивидуальности в отношении использования интернета для различных видов деятельности”, — отметила она.
Идальго Родригес подтвердил, что меры были обсуждены много раз с первым уровнем руководства. “Нам предложили переоценить, мы оценили предложения, разработали альтернативы и провели непрерывное исследование, чтобы убедиться, что не было другой возможности для восстановления необходимого финансирования. Затраты остаются высокими и высокими, и мы стремимся продолжать трансформировать и гарантировать уровень доступа”.
Он также отметил, что “цифровая трансформация требует от нас продвижения вперед, потому что учреждения требуют доступа к интернету для обеспечения операций в Кубе. Мы должны продолжать стремиться к тому, чтобы этот доступ был основным элементом для трансформации страны. Это часть философии, которая поддерживает наши действия”.
Как лучше использовать пакеты данных
Вице-президент по коммерческим вопросам напомнил, что пакет за 120 песо, который раньше включал примерно 1.3 GB, теперь предлагает 2 GB. То же самое происходит с пакетом за 240 песо, который увеличился до 4 или 4.5 GB. Таким образом, улучшились как цены, так и возможности для наслаждения интернетом (будь то 2 GB, 4.5 GB…).
“Повторяю о 4.5 GB потому что, хотя мы говорим о 6 GB, всегда выгодно искать лучшую комбинацию в этих предложениях. Нет необходимости идти прямо к 360 песо, хотя это по-прежнему простой вариант: плачу 360 и получаю 6GB. Если мне нужно больше интернета, я могу купить 120 и затем 240 (что дает 4.5 GB). Если мне требуется больше минут голоса и SMS, я оцениваю комбинированные предложения. Кроме того, повторяю, что минуты и SMS можно купить без ограничений через Transfermóvil или онлайн-сервисы”.
Он сказал, что ETECSA готовит промежуточный пакет, чтобы избежать необходимости приобретения дополнительных планов. “Весь коллектив работал с большим усилием во время внедрения и впоследствии, и мы надеемся объявить вскоре об этой новой опции, избегая того, чтобы пользователи должны были принять такой высокий ценник”.
Контракты
Арели Гонсалес Фернандес, директор по институциональным отношениям ETECSA, объяснил, что контракт компании с клиентами предусматривает уведомление за 30 дней для изменения основных условий или тарифов.
Однако, сказал он, “эта коммерческая мера не изменяет тарифы, а упаковывает ресурсы (голос, SMS) в ‘комбо’ с ценами, основанными на Резолюции 128/2020 (опубликовано в Официальной Газете 75/2020)”.
Он уточнил, что контрактные тарифы остаются.
Основные понятия
Руководитель иллюстрировал, что понятия остаются прежними:
Пополнение: добавить деньги на счет мобильного телефона.
Перевод: переместить баланс между двумя мобильными телефонами (отличается от банковских переводов).
Покупка пакетов: приобрести планы, используя мобильный баланс или банковские счета через Transfermóvil.
В качестве ключевого совета он указал, что “для защиты вашего основного баланса (обновляемого каждые 30 дней), мы рекомендуем приобретать дополнительные планы через Transfermóvil (*133 или мобильное приложение), чтобы избежать потребления базового баланса”.
Кроме того, относительно 35-дневной срок действия он уточнил: “Раньше, все имело срок действия 30 дней. Если пользователь покупал план в день пополнения, на 31-й день он не мог приобрести другой план без повторного пополнения. Теперь, с 30-дневными пополнениями и 35-дневными планами, можно пополнить перед истечением текущего плана, защищая неиспользованные ресурсы. Это защищает права потребителей и решает проблему потери остаточных данных”.
Он отметил, что эти вопросы относительно темы баланса, его срок действия и данные, вызвали ценные предложения от клиентов в чатах и социальных сетях для оптимизации использования ресурсов.
Относительно купонов пополнения на 500 песо он отметил, что так как теперь они не принимаются, клиенты должны обратиться в коммерческие офисы. “Там они вручают купон и пополняют мобильный телефон, но уже через систему. Таким образом, они не теряют деньги”.
Между тем, Лидия Эстер Идальго Родригес, вице-президент по коммерческим вопросам ETECSA, повторила, что ночью, тариф на данные стоит половину. “Если у меня есть мегабайт, он дает вдвое больше при ночном просмотре. В это время можно лучше скачивать приложения и видео, потому что меньше трафик.
“Эта мера установлена давно, но мы не давали ей много распространения. Она остается с новыми правилами, потому что это момент, когда сеть находится в лучших условиях для такого рода загрузок”.
Цифровые платежи, ToDus и Picta
Он подчеркнул, что также есть бесплатные пакеты ToDus, которые можно продолжать покупать столько раз, сколько необходимо. “Они стоят 25 песо в национальной валюте и имеют 600 мегабайт, и даже имеют условие: не передаются сообщения, поэтому обмен сообщениями постоянно свободно”.
Кроме того, руководитель указал, что каким-то образом можно продолжать осуществлять все цифровые платежи, через Transfermóvil и EnZona. “EnZona полностью бесплатна в данных. Мы продолжаем стремиться к тому, чтобы эти возможности увеличивались и все, что является национальным, использовалось, пока это решает интересы потребителя”.
Он отметил, что предложено создать больше каналов в Picta, потому что она имеет различающуюся ставку от многих бесплатных каналов. “Мне стоит меньше смотреть видео в Picta, чем в YouTube. А если бы мы создали больше кубинских контентов, мы бы говорили о защите своего, развитии компьютерных университетов и некоторых предприятий.
“Идея состоит в том, чтобы все больше обмениваться с учреждениями и всеми, кто может внести какой-либо элемент, чтобы то, что потребляется в Куба, приносило больше, чем мы платим за границей”.
Относительно пакетов данных он настаивал на комбинации 120 с 240, вместо 360, и чтобы они достигали 6.5 G, что имеет 15 минут и 20 sms. “И тот, кто хочет больше минут и sms, чтобы пошел в Transfermóvil”.
Другой темой, которая была отмечена в “Mesa Redonda”, было использование услуги 8100 для ответа на конкурсы и участие в коммерческих действиях, так как многие пользователи утверждают, что теперь с 360 уменьшаются возможности для этого.
“Все эти услуги, которые предоставляет Desoft в партнерстве с ETECSA, уже много лет являются sms, поэтому они не ограничены и я могу продолжать приобретать их столько раз, сколько необходимо через Transfermóvil, являясь другой формой того, чтобы была информация”.
Относительно Nauta, вице-президент повторила, что нет изменений в цене и что не внедряет никаких изменений, хотя “если есть изменение в режиме, которое будет объявлено летом. Мы дадим достаточно обучение нашим клиентам по теме”.
Цифровая трансформация продолжается
Идальго Родригес добавил, что диалог с студентами и учреждениями, проведенный за эти дни, подтверждает, что страна находится в состоянии непрерывного обмена. “Мы будем продолжать расти, углубляться и получать важные союзы с университетами и IPVCE, которые сегодня много дают производственным системам, чтобы генерировать новые проекты.
“Это правда, что есть уровень неудовлетворенности и отторжения, но дебаты были богатыми и позволили нам получить предложения. Цифровая трансформация должна продолжать оставаться основной реальностью”, — заверил Идальго Родригес.
В последние минуты “Mesa Redonda”, Арели Гонсалес Фернандес, директор Центрального институционального отдела ETECSA, сказал, что с момента внедрения, мера характеризуется взаимодействием с коллективами. “Есть учебные заведения, но мы также ходили в компании и в общины. Процесс является ежедневным, был трудным и будет продолжаться.
“Это очень плодотворно, потому что это физическое пространство для объяснения меры, выслушивания мнений. Упражнение как это, где реализуется эффективность коммуникации”, — заключил.
(Взято из Cubadebate)
